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Protection Acheteur · Booksted

Achète l'esprit tranquille.

Ton paiement reste protégé jusqu'à ce que tu reçoives ton livre, conforme à l'annonce. Un souci ? On te rembourse. Voici comment ça marche.

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
En bref

Quand tu achètes, ton argent est bloqué en séquestre : le vendeur n'est payé qu'une fois le livre reçu et conforme. Si le colis n'arrive pas ou ne correspond pas à l'annonce, tu es remboursé·e.

Dans quels cas es-tu remboursé ?

Couvert
  • Ton colis n'est jamais arrivé (perdu, non expédié).
  • Le livre ne correspond pas à l'annonce (mauvais titre, mauvaise édition).
  • L'état est nettement pire que décrit (défauts non signalés).
  • Livre abîmé pendant le transport ou incomplet.
Non couvert
  • Changement d'avis après réception d'un livre conforme.
  • Défauts clairement mentionnés dans l'annonce ou visibles sur les photos.
  • Usure normale d'un livre d'occasion.
  • Problème signalé hors délai ou paiement effectué hors plateforme.

Comment signaler un problème

Le plus simple, le plus rapide — depuis ton espace, avant que les fonds soient libérés.

1

Ouvre un litige

Depuis Mes commandes, signale le problème dans le délai indiqué après réception (ou après la date de livraison prévue si le colis n'arrive pas).

2

Décris & photographie

Explique en quelques mots et ajoute des photos : c'est ce qui permet de traiter ta demande rapidement et équitablement.

3

On tranche

Notre équipe examine, échange avec le vendeur si besoin, et rend une décision. Les fonds restent bloqués pendant l'analyse.

Le processus de retour

  • Si un retour est nécessaire, on te fournit les instructions (et l'étiquette le cas échéant). Renvoie le livre dans son état de réception.
  • Dès validation, tu es remboursé·e sur ton porte-monnaie Booksted ou sur ton moyen de paiement d'origine.
  • Le remboursement inclut le prix du livre et, selon le cas, les frais de port.

Cas particuliers — l'œil de l'expert

Pour un livre rare, ancien ou de collection, la description fait foi : lis bien l'annonce et les photos avant d'acheter. En cas de doute sur l'authenticité ou l'état réel, contacte le vendeur via la messagerie avant de commander — et n'hésite pas à nous solliciter si un désaccord persiste.
Un souci avec une commande ? Écris-nous à contact@booksted.fr — on est là pour t'aider. Voir aussi nos conditions générales.