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Protection Acheteur · Booksted

Achète l'esprit tranquille.

Ton paiement reste protégé jusqu'à ce que tu reçoives ton livre, conforme à l'annonce. Un souci ? On te rembourse. Voici comment ça marche.

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
En bref

Quand tu achètes, ton argent est bloqué en séquestre : le vendeur n'est payé qu'une fois le livre reçu et conforme. Si le colis n'arrive pas ou ne correspond pas à l'annonce, tu es remboursé·e.

Dans quels cas es-tu remboursé ?

Couvert
  • Ton colis n'est jamais arrivé (perdu, non expédié).
  • Le livre ne correspond pas à l'annonce (mauvais titre, mauvaise édition).
  • L'état est nettement pire que décrit (défauts non signalés).
  • Livre abîmé pendant le transport ou incomplet.
Non couvert
  • Changement d'avis après réception d'un livre conforme.
  • Défauts clairement mentionnés dans l'annonce ou visibles sur les photos.
  • Usure normale d'un livre d'occasion.
  • Problème signalé hors délai ou paiement effectué hors plateforme.

Comment signaler un problème

Le plus simple, le plus rapide — depuis ton espace, avant que les fonds soient libérés.

1

Ouvre un litige

Depuis Mes commandes, signale le problème dans les 48 h suivant la livraison (ou la date de livraison prévue si le colis n'arrive pas), avant de confirmer la réception.

2

Décris & photographie

Explique en quelques mots et ajoute des photos : c'est ce qui permet de traiter ta demande rapidement et équitablement.

3

Le vendeur répond, sinon on tranche

Le vendeur a 48 h pour te rembourser, te proposer un remboursement partiel (tu gardes le livre) ou demander le retour. Sans réponse ou en cas de désaccord, notre équipe examine et rend une décision. Les fonds restent bloqués pendant ce temps.

Le processus de retour

  • Si le vendeur (ou Booksted) demande un retour, renvoie le livre à tes frais, avec un numéro de suivi, sous 5 jours ouvrés, à l'adresse indiquée dans ta commande. Renvoie-le dans son état de réception, puis indique le numéro de suivi dans Mes achats.
  • Dès que le vendeur l'a reçu et vérifié, tu es remboursé·e sur ton moyen de paiement d'origine (et sur ton porte-monnaie Booksted pour la part payée avec). Sans renvoi dans le délai, le litige est clos.
  • Le remboursement inclut le prix du livre, les frais de service et le port de l'envoi initial ; les frais de renvoi restent à ta charge.

Cas particuliers — l'œil de l'expert

Pour un livre rare, ancien ou de collection, la description fait foi : lis bien l'annonce et les photos avant d'acheter. En cas de doute sur l'authenticité ou l'état réel, contacte le vendeur via la messagerie avant de commander — et n'hésite pas à nous solliciter si un désaccord persiste.
Un souci avec une commande ? Écris-nous à contact@booksted.fr — on est là pour t'aider. Voir aussi nos conditions générales.